Términos y Condiciones

Versión 2026-09-v1 · Costa Rica

Operado por: Daiga Internacional S.R.L., cédula jurídica 3-102-860271. Al crear una cuenta en ServiYa, aceptas estos Términos.

1. Descripción del servicio

ServiYa es una plataforma que conecta a personas que necesitan servicio de lavandería ("Clientes") con personas independientes que ofrecen ese servicio ("Lavanderos/as"). ServiYa actúa como intermediario y no presta directamente el servicio de lavado.

2. Registro de cuenta

Debes proporcionar información veraz al registrarte. Los Lavanderos/as deben aprobar un proceso de verificación de identidad (cédula y fotografía) antes de poder recibir pedidos.

3. Precios

• El precio se calcula según el peso real de la ropa después del lavado, más un cargo fijo de recogida y entrega.
• Existe un monto mínimo por pedido, y un recargo adicional para horarios de madrugada o noche.
• El monto mostrado al crear el pedido es un estimado; el monto final puede variar según el peso real.
• ServiYa puede ajustar los precios en cualquier momento; los cambios aplican a pedidos futuros, no a los ya confirmados.

4. Pedidos y programación

Puedes solicitar el servicio de inmediato o programarlo para una fecha futura. Los pedidos programados se muestran a los Lavanderos/as la mañana del día programado.

5. Política de cancelación

• Antes de que un Lavandero/a acepte tu pedido: puedes cancelarlo en cualquier momento sin costo alguno.
• Después de que un Lavandero/a acepte tu pedido: el pedido ya no se puede cancelar desde la aplicación. Si tienes una situación excepcional, contacta a soporte.

6. Responsabilidades del Lavandero/a

Los Lavanderos/as son contratistas independientes, no empleados de ServiYa. Son responsables de lavar la ropa según las instrucciones del Cliente y de rechazar artículos que representen un riesgo sanitario (según lo declarado al momento del pedido).

7. Daños, pérdidas y reclamos

Si tu ropa sufre daños o se pierde durante el servicio, contacta a soporte dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. ServiYa evaluará cada caso de forma individual. Actualmente no contamos con un seguro formal de garantía de prendas; esto podría cambiar en el futuro.

8. Limitación de responsabilidad

ServiYa no garantiza la disponibilidad continua de la plataforma ni la aceptación de un pedido por parte de algún Lavandero/a. En la medida permitida por la ley costarricense, ServiYa no será responsable por daños indirectos derivados del uso de la plataforma.

9. Terminación de cuenta

ServiYa puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, incluyendo el suministro de información falsa o el incumplimiento repetido de pedidos aceptados.

10. Modificaciones

Estos Términos pueden actualizarse. Te notificaremos los cambios relevantes a través de la aplicación.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Costa Rica.

12. Contacto

Para dudas sobre estos Términos, escribe a serviyasoporte.simmering519@aleeas.com.